Cuando una empresa planea expandirse, a menudo se confunde la escalabilidad con el crecimiento, pero hay una diferencia crucial. Firmar con un nuevo cliente que compra 20.000 € en productos de tu empresa suena genial. Pero si te cuesta 22.000 € satisfacer esa demanda, financieramente es una pérdida neta.
¿Creció la empresa? Claro. ¿Escaló? Ni de cerca.
Considera un negocio que vende cursos online. De entrada, invierte mucho tiempo y dinero en desarrollar los cursos. Una vez finalizados, puede vender cada curso a más y más clientes sin incurrir en costes adicionales significativos. Eso es un modelo de negocio escalable.
A continuación, todo lo que necesitas saber sobre el modelo de negocio escalable y por qué aplicarlo es clave para el éxito de tu pequeña empresa a largo plazo.
¿Qué es un modelo de negocio escalable?
Un modelo de negocio escalable es aquel que puede manejar el crecimiento, la alta demanda y el aumento de la carga de trabajo sin sacrificar el rendimiento ni la eficiencia.
La escalabilidad es la capacidad de una empresa para impulsar un crecimiento rentable y sostenible. Diseñar un modelo de negocio escalable significa estructurar tu empresa de tal manera que, incluso a medida que el crecimiento conduce a volúmenes muy superiores de ingresos, el coste de los recursos y la producción no aumente de forma proporcional.
Para asegurar un crecimiento sostenible, los modelos de negocio escalables están diseñados para expandirse y adaptarse a la demanda adicional sin colapsar ni generar costes que reduzcan la rentabilidad.
4 impulsores del modelo de negocio escalable
- Tecnología y automatización
- Contratación y estructura estratégica
- Procesos estandarizados
- Aprovechamiento de recursos externos
¿Cómo escalan las empresas con éxito? Los detalles pueden variar según la industria y la empresa, pero existen varias características comunes en el diseño de un modelo de negocio escalable, que abarcan personas, procesos y tecnología.
1. Tecnología y automatización
Las empresas que siguen un modelo de negocio escalable cuentan con numerosos recursos disponibles para realizar tareas más rápido o de manera más eficiente a gran escala: herramientas para automatizar procesos, optimizar operaciones y mejorar las comunicaciones.
La automatización libera a tu equipo de tareas rutinarias y repetitivas, permitiéndoles centrarse en trabajos más productivos. Por ejemplo, los chatbots pueden ser la primera línea de respuesta o gestionar todas las preguntas de los clientes, reduciendo el volumen de llamadas telefónicas o correos electrónicos que tu equipo tiene que realizar o enviar.
Otros tipos de bots para ecommerce ayudan a automatizar las publicaciones en redes sociales, ofrecer descuentos cuando un cliente abandona un carrito de compra, ejecutar campañas de correo electrónico y mucho más. El software de facturación automatizada puede enviar recordatorios automáticos a los clientes con pagos atrasados.
Los avances en inteligencia artificial han incorporado el procesamiento de lenguaje natural, lo que permite la entrada automatizada de datos, tareas de gestión de proyectos, correos electrónicos de seguimiento a clientes y automatización de flujos de trabajo.
La automatización también puede ayudar a agilizar tareas físicas. Por ejemplo, Amazon utiliza 750.000 robots para recoger y mover inventario desde los almacenes hasta el envío al cliente, haciendo que las gestiones de cumplimiento sean más rápidas para los humanos con los que trabajan. Es una parte clave de su modelo de negocio escalable.
2. Contratación y estructura estratégica
Atraer y retener empleados y líderes cualificados que puedan impulsar un modelo de negocio escalable es crucial. Las empresas exitosas se centran en invertir en las áreas más importantes según sus necesidades particulares para escalar con el tiempo. Puede tratarse de una persona experta en marketing que entienda a fondo un mercado objetivo atractivo y potencie la captación de clientes. O de un responsable de compras con una red profesional que le permita cerrar mejores acuerdos con proveedores.
Los modelos de negocio escalables no solo requieren el talento adecuado, sino también estructuras organizativas eficaces para que los empleados puedan dar lo mejor de sí. A medida que una empresa crece, la comunicación y la colaboración pueden volverse más difíciles, y los equipos aislados suelen frenar la escalabilidad.
Las empresas que han escalado con éxito entienden que el crecimiento exige cambios culturales y organizativos. Esto incluye nuevos flujos de trabajo, procesos, prácticas de comunicación y criterios definidos para la toma de decisiones.
3. Procesos estandarizados
Un modelo de negocio escalable siempre supone un ahorro de tiempo. Es más fácil expandir una empresa cuando los procesos están estandarizados y son fácilmente replicables, en lugar de tener que reinventar las operaciones desde cero una y otra vez a medida que se crece.
Los detalles de la estandarización pueden variar según el tipo de negocio y la industria. En una empresa de fabricación, los procesos estandarizados pueden incluir un método bien definido de investigación y desarrollo, un programa estructurado de control de calidad y una estrategia de distribución ya probada.
4. Aprovechamiento de recursos externos
No es necesario que tu equipo interno cumpla con cada función. A veces, aprovechar recursos externos como firmas de consultoría y asociaciones estratégicas es la forma de avanzar más rápido.
Externalizar ciertas tareas contribuye a optimizar tu negocio y tu carga de trabajo. Las agencias de relaciones públicas, por ejemplo, tienen experiencia y conexiones en el sector que te pueden servir para obtener más cobertura mediática de la que podrías conseguir por tu cuenta, mientras que los asistentes virtuales ayudan a los ejecutivos a gestionar su calendario.
Si te agobia el embalaje y el envío de una avalancha de pedidos, los recursos de logística, como las redes de cumplimiento, pueden hacer el trabajo pesado, literalmente.
Asesores empresariales o inversores pueden facilitar el contacto con soluciones de abastecimiento y fabricación, personas clave en un país al que estés considerando expandirte y otros perfiles que puedan ayudarte.
Como ejemplo de un modelo de negocio escalable que combina estos factores, piensa en un panadero que hace pan artesanal a mano y vende a clientes locales desde una tienda física. Un influencer en redes sociales promociona los deliciosos productos horneados, y de repente, clientes de otros estados preguntan cómo pueden conseguir algunos. Con su proceso manual, su pequeño horno y la falta de capacidad de envío, al panadero le resulta imposible cubrir la demanda.
Para aprovechar este mercado en crecimiento, recurre a desarrollar un modelo de negocio escalable. Esto puede implicar invertir en equipos de panadería modernos para producir mayores cantidades de pan y beneficiarse de economías de escala, ya que el coste de producción por unidad disminuye a medida que aumentan las ventas.
Una agencia de marketing puede ayudarle a aprovechar la repercusión en redes sociales, mientras que una persona del equipo se encarga de gestionar la experiencia del cliente con herramientas como chatbots. Además, con una tienda online y un socio logístico podrá gestionar pedidos desde otros lugares.
¿Qué desafíos enfrentan las empresas al adoptar un modelo de negocio escalable?
Un modelo de negocio escalable no consiste en un proceso único y, a menudo, no resulta fácil de implementar. Estos son algunos de los desafíos más comunes:
Complejidad operativa
Un negocio en crecimiento implica una mayor complejidad: gestionar más personal y equipos, aumentar la producción y las líneas de productos, abrir nuevas ubicaciones y operar a través de múltiples canales de distribución. Todo esto puede suponer un desafío para los procesos existentes y para el liderazgo.
Control de calidad
Un modelo de negocio escalable no se trata solo de mantener bajos los costes operativos. Una empresa solo puede lograr un crecimiento exitoso si consigue seguir atrayendo y fidelizando clientes. Si el equipo humano, los recursos técnicos o los procesos están al límite, puede resultar más difícil garantizar un nivel de calidad constante y elevado en productos, servicios o atención al cliente.
Competencia
Si tu empresa logra escalar correctamente y crecer con rapidez, es probable que la competencia, tanto existente como nueva, se fije en ese crecimiento exponencial. Mantenerse a la vanguardia requiere innovación y capacidad de adaptación.
Tecnología
El equipo y el software obsoletos pueden limitar tu capacidad para escalar. Implementar nueva tecnología a veces requiere un tiempo de inactividad en la producción o sesiones de formación en software para los empleados, por lo que minimizar las interrupciones y asegurar transiciones suaves puede ser complicado.
Identidad de marca
Un ciclo de crecimiento rápido puede transformar muchos aspectos del negocio: nuevas líneas de productos, servicios adicionales y segmentos de clientes distintos. Escalar puede significar cambios en la misión interna y en el mensaje de marca externo a medida que la empresa evoluciona.
Gestión del flujo de efectivo
Un modelo de negocio escalable exitoso requiere equilibrio. Es probable que se necesiten inversiones importantes, pero contar con una base financiera sólida y acceso a capital externo te ayudará a evitar problemas de liquidez.
Más información
- Los 5 mejores proveedores de Dropshipping y cómo elegirlos
- ¿Cómo crear el Plan de Marketing perfecto para tu tienda online?
- 50 tiendas Shopify que te servirán de inspiración en 2024
- Guía de SEO para ecommerce ¡Mejora tu posicionamiento orgánico!
- Las profesiones del futuro: de qué trabajaremos en el 2024
- 10 fuentes de ingresos para cubrir tus gastos mensuales
- ¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?
- Calendario de ecommerce
- Claves para aumentar las ventas en tu tienda durante el Covid-19
- WooCommerce a Shopify- Por qué y cómo cambiarse
Preguntas frecuentes sobre el modelo de negocio escalable
¿Cómo sabes si un modelo de negocio es escalable?
Un modelo de negocio escalable es aquel que permite a la empresa expandirse significativamente y hacerlo de manera sostenible, es decir, sin un aumento proporcional en los gastos ni comprometer el rendimiento. Entrar en nuevos mercados o lanzar líneas de productos adicionales no desmorona el negocio ni genera gastos que reduzcan las ganancias. Los procesos replicables y las operaciones escalables hacen que los obstáculos sean manejables.
¿Se puede lograr la escalabilidad sin aprovechar la tecnología?
Sí, aunque para muchas empresas exitosas, la tecnología suele desempeñar un papel central en un modelo de negocio escalable, al automatizar tareas, optimizar operaciones y mejorar las comunicaciones. Pero no es el único camino. También se puede lograr mediante la estandarización de operaciones, la contratación estratégica y las asociaciones, la externalización y el uso eficiente de recursos.
¿Se puede transformar cualquier empresa en un modelo de negocio escalable?
Muchas empresas tienen el potencial de adoptar un modelo de negocio escalable, aunque existen distintos grados de posibilidad. Por ejemplo, un negocio de servicios como el cuidado en el hogar puede estar más limitado en escalabilidad en comparación con una empresa basada en productos. Esto se debe a que una empresa de productos puede automatizar muchas tareas y aprovechar aprendizajes de desarrollo o propiedad intelectual en distintas líneas de producto. Con un enfoque estratégico, siempre se pueden encontrar formas de lograr esa escalabilidad.
¿Un modelo de negocio escalable obtiene valoraciones más altas?
Sí. Un modelo de negocio escalable se considera, por lo general, un factor clave en la valoración de una empresa. Al invertir en una compañía, los inversores y prestamistas apuestan por su potencial de crecimiento. Quieren que ese crecimiento sea económicamente viable y sostenible, con los costes generales controlados a medida que la empresa multiplica sus ingresos y atiende a más clientes. La escalabilidad no es el único factor en la valoración, pero centrarse en los impulsores clave del crecimiento sostenible es una buena práctica.
