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Email personalizado: conéctate con tus clientes en sus bandejas de entrada

Mujer leyendo correo personalizado en su laptop

Conectar con los clientes es más difícil que nunca. Los clientes esperan un contenido más relevante y personalizado cuando navegan por sus bandejas de entrada y deciden qué correo electrónico abrir. Por eso el marketing por correo electrónico personalizado es cada vez más importante.

Qué es el correo electrónico personalizado

La personalización del correo electrónico se refiere al contenido de texto que se basa exclusivamente en la información que tenemos de cada uno de nuestros suscriptores. Pueden ser sus nombres, sus ubicaciones o los productos que han comprado, entre otros, e incluso puede incluir tácticas básicas como añadir su nombre de pila a la línea de asunto o al cuerpo del texto. La personalización proporciona una experiencia más adaptada a tus suscriptores de correo electrónico y puede incrementar la apertura de los correos que les envías, los clics, las conversiones y la interacción. Cuanto mejores sean las señales positivas, más probable será que el mensaje llegue a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo no deseado. 

3 Tácticas básicas de personalización para captar la atención de tus clientes 

Las tres principales tácticas de personalización son:

1. Asunto o Línea de asunto

La línea de asunto o, simplemente “Asunto”, es uno de los elementos más importantes de un correo electrónico. Los clientes miran la línea de asunto y deciden si merece la pena abrir el correo electrónico o no. Añadir un texto personalizado aquí puede influir significativamente en tu tasa de apertura. Los estudios han demostrado que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos que los que no las tienen.

El texto que incluyas en la línea de asunto de un correo electrónico es el principal elemento que hará que una campaña de email marketing tenga éxito o sea un fracaso. Si la manera en la que está escrita tiene elementos persuasivos y bien manejados, seguramente va a generar que el receptor se interese por conocer el contenido y visualice el correo completo.

Necesitas que la línea de asunto de tu correo esté compuesta de un texto: 

  • compacto y relevante. Su objetivo es informar un poco sobre el contenido del correo electrónico. Normalmente el lector se toma aproximadamente 4 segundos máximo en leer este texto, así que considera que esta es la cantidad de tiempo que tienes disponible para atraer su atención y persuadirlo para que abra o no el correo. 

Por otra parte, si la línea de asunto del correo no captura la atención del lector quizá sea porque no lo estás haciendo bien. Las personas necesitan sentirse identificados con algún elemento de este texto, necesitan encontrar algo que les haga decir “este correo está creado pensando en mí y en lo que quiero”.

  • directo e informativo. La línea de asunto debe describir lo que el correo tiene para el cliente y aun así dejar algo a la imaginación, que genere un poco de curiosidad para lograr un interés por conocer más al respecto. 
  • que esté provisto de una redacción persuasiva. Cuando ya tengas la línea de asunto con los dos elementos anteriores, detén su publicación y piensa si es lo suficientemente persuasiva para hacer que el cliente abra el correo. El mejor ejercicio para hacer que una línea de asunto normal se vuelva persuasiva implica una hoja de papel y un lápiz. Escribe una línea de texto que esté completa y lista para publicarse. En ese momento, lee bien cada elemento y pregúntate “¿dan ganas de conocer más al respecto?” Si tu respuesta es no, entonces siguiendo los mismos elementos, agrégale un toque de persuasión y de personalización.

2. Texto de vista previa 

El texto de previsualización es el texto que se encuentra debajo de la línea de asunto y que ofrece detalles adicionales sobre lo que contiene el correo electrónico. Es una gran oportunidad para apoyar tu línea de asunto, conectar con tus clientes y mostrar que el contenido es relevante para ellos. 

Aquí te compartimos un ejemplo de cómo una marca de comercio electrónico de alto crecimiento utiliza el texto de vista previa:

Ejemplo de un email de bienvenida

Línea de asunto: "¡Encantado de conocerte!"

Texto previo: "La belleza al alcance de la mano: Encontrar nuevos productos puede ser difícil, pero no tiene por qué ser así".

Fecha: Lunes 12 de febrero de 2018 a las 12:50 PM

Inmediatamente después de apuntarme al enfoque "belleza" en el formulario de Birchbox recibí este email de bienvenida. El tema de la belleza es evidente y tanto el asunto como la copia de la vista previa se siente en el punto, con una mezcla bien equilibrada de amistoso y educativo. "Encontrar nuevos productos es difícil, pero no tiene por qué ser así" habla de un aspecto central de la propuesta de valor de Birchbox en el texto de la vista previa, incluso antes de abrir el correo electrónico. La estética y el diseño también son coherentes con la marca y el sitio web, utilizando la misma paleta de colores y estilos visuales. El correo electrónico está claramente diseñado para causar una fuerte primera impresión y entusiasmarte con lo que Birchbox puede hacer por ti. Veámoslo mejor en el ejemplo de abajo y la explicación que sigue a continuación:

Email de bienvenido - ejemplo

Analicemos el email de bienvenida parte por parte:

  • Oferta de envío gratuito

Dado que se trata de un email de bienvenida y que yo, un nuevo cliente potencial, podría no estar familiarizado con todos los beneficios de ser un cliente, añadir un recordatorio de envío gratuito en la parte superior del correo electrónico proporciona un incentivo inmediato para considerar sus productos.

  • Descuento de bienvenida

Un "regalo de bienvenida" es una forma amistosa de iniciar la conversación con los nuevos suscriptores. El descuento del 15% en los pedidos se anuncia en el sitio web antes de que se inscriban, y es una forma estupenda no sólo de incentivar las inscripciones, sino de animar a estos suscriptores a empezar a añadir productos a su cesta.

  • Beneficio principal

Esta sección es la primera de las tres que presentan los beneficios principales de Birchbox. La simplicidad de esta sección hace que se entienda su mensaje central de "La belleza al alcance de la mano", que es lo que Birchbox quiere que se asocie con su marca.

  • Dos puntos de partida

Estas dos secciones son, a partes iguales, una sección informativa para los nuevos clientes potenciales y una llamada a la acción: la primera se dirige a los suscriptores que quieren utilizar el servicio para probar nuevos productos, y la segunda es para aquellos que saben exactamente lo que quieren y están dispuestos a ahorrar.

  • Enlaces adicionales en el pie de página

El primer pie de página del primer correo electrónico es un lugar útil para las llamadas a la acción menos urgentes. Dado que no estamos familiarizados con su marca, Birchbox nos empuja a descargar su aplicación y a unirnos a la comunidad. También hay enlaces directos al servicio de atención al cliente, en su página Quiénes somos y a las preguntas frecuentes en caso de que las necesitemos.

Puntos clave:

  • Aprovecha la oportunidad de presentar tu propuesta de valor principal en forma de historia o viaje. Para los clientes, "valor" significa algo que les entusiasma.
  • Lo simple es mejor cuando se crean asociaciones con tu marca. Cuando los clientes encuentran o hablan de tu marca, deberían pensar inmediatamente en [el atributo de valor único].
  • No tengas miedo de mostrar a los clientes potenciales por dónde empezar. A veces, navegar por una nueva marca puede ser un reto, especialmente si hay muchos productos y no están seguros de cuál es el mejor para ellos. Guíalos con indicaciones sencillas, por ejemplo, "Descubre nuevos favoritos", "Consigue el set" y "Empieza a comprar".

3. Nombre y apellidos

Añadir el nombre y los apellidos de un cliente en la introducción de un correo electrónico causa una buena primera impresión y establece el tono para futuras comunicaciones. Los clientes se sentirán reconocidos, y estarás construyendo una relación sólida que puede conducir a una posible venta o llevarles a realizar una acción a partir del correo electrónico. 

Aquí tienes una lista completa de tácticas para mejorar tus correos electrónicos.

Shopify Email tiene una función de texto personalizado para ayudarte a empezar a construir relaciones duraderas con tus clientes. Puedes añadir texto personalizado a tus campañas de correo electrónico, como el nombre, el apellido, el correo electrónico, la ciudad, el estado, la provincia y el país de tu cliente. Si añades texto personalizado a una determinada sección de tu mensaje de correo electrónico, entonces Shopify Email utiliza automáticamente la información del cliente en esa sección, si existe para el cliente que recibe el correo electrónico. Comienza a construir una experiencia personalizada con tus clientes a través del marketing por correo electrónico con Shopify Email; y si aún no tienes una tienda online.



¿Te has quedado con dudas sobre cómo funciona el email personalizado?

¿Qué es el email personalizado?

La personalización del correo electrónico se refiere al contenido de texto que se basa exclusivamente en la información que tenemos de cada uno de nuestros suscriptores. Pueden ser sus nombres, sus ubicaciones o los productos que han comprado, entre otros.

¿Por qué si personalizamos el asunto de un email tendrá más posibilidades de éxito?

Las estadísticas hablan: los estudios han demostrado que los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos que los que no las tienen.

¿Por qué es recomendable incluir el nombre y apellidos en el email que enviemos a nuestra comunidad?

Porque los clientes se sentirán reconocidos, y estarás construyendo una relación sólida que puede conducir a una posible venta o llevarles a realizar una acción a partir del correo electrónico.

¿Es el "texto de vista previa" tan importante a la hora de enviar newsletters?

Sí, definitivamente aumentar la tasa de aperturas, ya que antes incluso de que el usuario abra el email, potenciarás sus ganas de hacerlo, con una frase que le enganche y le anime a hacerlo.

Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos y localización para España y Latinoamérica.

 

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