Cómo usar videos en el diseño de un sitio de comercio electrónico para aumentar conversiones

Cómo usar videos en el diseño de un sitio de comercio electrónico para aumentar conversiones
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A medida que la web y el inbound marketing siguen evolucionando, una cosa sigue siendo clara: los videos serán un factor positivo para hacer crecer la tasa de conversión.

De acuerdo con Cisco, para 2020 el tráfico de videos IP será el 82% del tráfico de consumo web mundial. Esto representa un aumento notable desde el 2015, cuando se alcanzó el 70% del tráfico mundial de consumo.

Con visitantes en un sitio que consumen tanto video, es lógico pensar que los diseñadores de páginas web harían mejores sitios para las conversiones de sus clientes y experiencia de usuario si incorporan más videos en el diseño.

Es fácil incluir más videos en tus modelos de diseño debido a que la web es muy perceptiva. El video es más fácil de consumir que las palabras escritas y hay varias formas en las que puedes añadir video a un sitio web de comercio electrónico.

Estas son las mejores formas de utilizar el video para impulsar las conversiones o aumentar las ventas:

1. Cuenta una historia con videos explicativos

Todos aman una buena historia, especialmente tus visitantes. Como seres humanos, estamos programados para disfrutar de una buena historia, es un elemento unificador característico que ha estado presente en todas las culturas desde que comenzamos a caminar por la faz de la tierra. Esto hace que sea imprescindible utilizar este recurso para contar historias en los videos para sitios web.

No es necesario reinventar la rueda para atraer a tu público, da la casualidad que los videos explicativos son el medio visual perfecto para contar historias.

Los videos explicativos son videos cortos, generalmente no duran más de uno o dos minutos, cuentan una historia sobre la marca a tu cliente o el uso del producto o servicio. Han demostrado una y otra vez  jugar un papel importante en el impulso de las conversiones, sin importar dónde se hayan utilizado.

Por ejemplo, work.com de salesforce.com vio un aumento del 20% en las tasas de conversión en su página cuando la compañía agregó un video explicativo a la página principal.

El famoso servicio en la nube Dropbox, también utilizó un video explicativo hace algunos años, cuando pocos sabían lo que era, y eso incrementó sus conversiones un 10%. Esto dio como resultado miles de suscriptores a su servicio cada día. El video explicativo de Dropbox cuenta la historia de la empresa, de qué trata y cómo la gente puede sacar ventaja del servicio rápidamente.

Ejemplo video

Imagen de Appier

La plataforma Appier cuenta con un video explicativo animado en su página principal. Este video resume eficientemente de qué se trata la plataforma y lo que puede hacer por sus clientes mencionando su propuesta de única de venta como una historia maravillosa y una animación atractiva.

Si estás diseñando una tienda de comercio electrónico, también puedes incluir un video explicativo, así los visitantes podrán entender el concepto detrás de la tienda. Por ejemplo, si vendes flores en línea, el video explicativo podría incluir una animación para dar a conocer, con humor y de forma atractiva, cómo se hace un pedido, cómo los clientes pueden hacer un seguimiento de él y la forma en la que es enviado.

A pesar de que las explicaciones en video son efectivas, no servirán si los clientes quieren entender realmente los productos físicos que están comprando en el sitio de comercio electrónico. Para esto, pasemos a los videos en las páginas de productos.

2. Usa videos en las páginas de productos para sorprender a los compradores

Los videos son populares en los sitios de comercio electrónico por obvias razones: permiten a los clientes ver exactamente qué están por comprar antes de desembolsar dinero. Esto es extremadamente vital en el comercio electrónico, pues como comprador no puedes examinar el producto por tu cuenta de la misma forma que si acudieras a una tienda física.

Los videos también son útiles para generar conversiones porque le dan a los compradores más confianza acerca de lo que van a comprar, especialmente si es legítimo, de calidad y si vale su dinero.

Los propietarios de negocio en línea que han utilizado videos en las páginas de productos han obtenido buenos resultados. Smart Insights ha citado a varios comerciantes que confirman que los videos en las páginas de productos impulsan la compra, específicamente:

  • co.uk - comenzó a usar imágenes 360 para las vistas de sus productos, lo cual mejoró la conversión a dos dígitos en algunas categorías.
  • com - encontró que las revisiones de productos en las páginas de sus productos llevaron a los clientes a ser 120.5% más propensos a comprar, los clientes pasaban 157.2% más tiempo en el sitio y las conversiones eran impulsadas en general un 9.1%.
  • Winterson - introdujo videos en sus páginas de productos hace algunos años, desde entonces, se ha beneficiado de forma significativa aumentando conversiones y disminuyendo la tasa de deserción.
  • Zappos - ha visto un aumento consistente en las conversiones y un decremento en las devoluciones desde que incorporó videos a sus páginas de productos en 2008.

Claramente, la presencia de videos en las páginas de productos ha sido una gran ventaja para muchos minoristas.

Amazon

Imagen de Amazon

Uno de los mejores ejemplos de videos en páginas de productos es Amazon.com.

En la página de producto de Power Press Push Up, los compradores pueden ver un video del producto en acción, lo cual les da una idea clara de cómo usarlo. Esta información hace que sea fácil para ellos tomar una decisión de compra.

Si quieres construir confianza sobre tu producto, no hay nada como los videos testimoniales.

3. Construye credibilidad con videos testimoniales

En la web, nada puede aumentar la credibilidad de la marca tanto como los testimonios. Si cuentas con testimonios en video, eso es genial porque son más difíciles de falsificar que los testimonios escritos.

Los videos testimoniales son también más atractivos que los testimonios escritos, pues implican más efectos visuales y audio en lugar de solo texto.

Los estudios apoyan el hecho de que las tasas de conversión aumentan drásticamente cuando se utilizan videos en lugar de testimonios escritos.

Un caso de estudio realizado por Marketing Experiements, una página de registro en línea para un consumidor que solicita asesoría de crédito a una compañía, fue comparada con dos páginas similares, una de ellas tenía testimonios escritos y la otra un video testimonial.

La página con un testimonio escrito solo consiguió un incremento de conversiones del 25%, en comparación con la página sin testimonio, lo cual es bueno, pero no excelente.

En comparación, la página con el video testimonial recibió un 201% en conversiones (sí, lo leíste bien) en comparación con la que no tenía testimonios.

Los casos de estudio como éste demuestran que si está disponible, que sin duda se debe utilizar testimonios en video en lugar de los escritos.

Actualmente, cada vez más empresas están utilizando testimonios en video para construir credibilidad con los clientes potenciales y no es de extrañar por qué.

Ejemplo salesforce

Imagen de Salesforce

Tomemos el caso de Salesforce. Esta compañía cuenta con testimonios como este que incluyen al CEO de Philips Healthcare. Este tipo de testimoniales agregan mucho a la experiencia de un usuario y les ayuda a tomar decisiones sobre la credibilidad de la marca.

Los videos testimoniales son especialmente poderosos cuando diseñas para un sitio de comercio electrónico. Imagina el siguiente escenario: el sitio de un cliente ha recibido su orden número 100,000 y el video testimonial del comprador habla acerca de lo rápido que el producto llegó en perfectas condiciones. Eso es convincente para cualquier persona que lo vea.

Mientras los videos testimoniales funcionan muy bien, uno de los mejores lugares para encontrar videos también se utilizan con eficacia en landing pages.

4. Genera compromiso con videos en landing pages

Las landing pages (páginas de destino) son algunas de las mejores herramientas disponibles para captar clientes potenciales para conducir a la conversión final. Generalmente, las landing pages suelen incorporar los mismos viejos elementos, tales como:

  • Un gran título
  • Subtítulos
  • Imágenes
  • Viñetas
  • Propuesta de valor
  • Llamados a la acción

No todas las páginas de destino de hoy usan videos, lo cual es una pena. EyeView, un proveedor de soluciones de video determinó, a partir de un estudio, que las páginas de destino con video consiguen hasta un 80% más conversiones comparadas con las ordinarias sin video. Esta es una cifra impresionante para considerar que es casi el doble de las conversiones, todo a partir de solo añadir un video a una página de destino.

Pocas marcas están añadiendo videos a sus páginas de destino, así que es tu oportunidad.

Stratos Card

Imagen de Stratos Card

Tomemos el ejemplo de la landing page de Stratos Card. Cuando los visitantes llegan a la página principal, inmediatamente ven un video de gran tamaño acerca de los méritos de la herramienta, que básicamente convierte su cartera en una tarjeta digital. La colocación de este video de forma estratégica, asegura que los visitantes no lo ignoren o se pierda.

Tal como un video en la landing page puede funcionar de maravilla, en las tiendas de comercio electrónico también. Por ejemplo, podrías diseñar un video que presente los productos más populares en el sitio de comercio electrónico de tu cliente. Podría ir en la parte superior para asegurarse de que el mayor número posible de compradores lo vea.

Lo curioso acerca de esta página de destino es que hay un efecto doble de video. Fija primero la animación en el fondo, luego cuando das clic en iniciar, es cuando el video habla acerca de la finalidad y características de Stratos Card.

Aumenta las conversiones de comercio electrónico con videos

En pocas palabras, el video es el futuro del diseño web e inbound marketing. Ese futuro está más cerca debido al gran porcentaje de personas que están consumiendo videos en internet. Como diseñador de páginas web, es lo mejor para tu trabajo, carrera y ayudar a crecer a tus clientes tan pronto como sea posible.

La incorporación del video en tu diseño atrae de forma visual a los visitantes y clientes. La absorción de la información es visualmente más atractiva e interactiva que estudiar minuciosamente una gran parte del texto. Es por eso que el video ha demostrado que funciona y continuará teniendo popularidad en un futuro próximo.

En resumen, el uso del video tiene cuatro grandes implicaciones para tiendas de comercio electrónico hoy en día:

  • Videos explicativos para contar historias
  • Videos en páginas de productos para atraer compradores
  • Videos testimoniales para construir credibilidad
  • Videos en landing pages para vender tu producto o servicio

¿Cómo incorporas videos en tus diseños de comercio electrónico? Cuentéanoslo en los comentarios.


Autor

Sobre el autor

Marc Schenker es escritor y experto en negocios y temas de marketing como ecommece. Contribuye en varios blogs. Conoce su sitio y no te olvides de entrar a su página de Facebook.

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