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¿Qué es el Growth hacking y en qué se basa esta filosofía empresarial?

Growth Hacking: la técnica para hacer crecer tu negocio más rápidamente

Esta es la actualización de un guest post original de Ryan Holiday, autor y director de Marketing de American Apparel.

Es posible que ya has escuchado algunos rumores acerca del "growth hacking".

✅ Ese fue el arma secreta detrás del asombroso crecimiento de marcas como Uber, Facebook, Twitter, Dropbox y Airbnb, así que seguro que si tienes un negocio, ¡este tema te interesa!

Se ha convertido casi axiomático en el Silicon Valley hoy en día en los que “los growth hackers son los nuevos vicepresidentes de marketing”.

Pero al igual que otros tantos términos del mundo digital, suele ser difícil de precisar con exactitud qué es growth hacking y cómo aplicarlo a un ecommerce.

Sal de dudas leyendo esta guía. Comenzamos:

  1. ¿Qué es el growth hacking?
  2. ¿Qué NO es un growth hacker?
  3. El growth hacking como filosofía de crecimiento en marketing
  4. El rol del growth hacker en una organización

¿Qué es el growth hacking?

El Growth Hacking es una disciplina dentro del marketing digital  que persigue aumentar el número de suscriptores, alumnos, clientes y, en definitiva, ingresos para una empresa.

Y todo ello con el mínimo gasto y esfuerzo posibles.

☝️ AQUÍ TIENES UN EJEMPLO: 
Un vendedor o publicista se sienta y piensa: ¿cómo podemos conseguir conciencia y atención? Un growth hacker piensa: ¿cómo podemos conseguir usuarios?

 

Su trabajo consiste en llevar al público objetivo del negocio a que conviertan: se inscriban, que compren y que permanezcan en la web más tiempo.

Growth hacking es, al final del día, un modo de pensar

Para lograr esto, tiran el libro de estrategias de marketing tradicional y lo reemplazan con sólo lo que es comprobable, rastreable y escalable.

Los growth hackers utilizan herramientas como:

  • El correo electrónico
  • El sistema pago por clic en los anuncios
  • Artículos de blogs
  • Entre otras muchas herramientas más...

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Estas varían de una compañía a otra. Airbnb puede haber codificado una solución de API con la que tomó ventaja de Craigslist, mientras que Dropbox y Groupon crearon los principales programas de referencia.

¿Qué NO es un growth hacker?

Un growth hacker como tal es un conjunto de talentos con conocimientos avanzados en varias áreas.

Pero a diferencia de lo que todo el mundo piensa, no es un perfil concreto dentro de una organización. Puede ser un componente externo, alguien contratado por un tiempo determinado.

Además también puede ser parte del equipo de marketing, ¿por qué no?

Es necesario destapar algunos mitos sobre roles que no correspondiente a este tipo de profesionales:

❌ No es un informático programador. Esto no lo desvincula de que necesite tener conocimientos para alguna tarea específica y puntual
❌ Su cometido no es vender el producto (al menos de forma directa). Suele ayuda a definir una estrategia comercial dentro de la compañía, pero no es un vendedor como tal
❌ No es un consultor de marketing digital, aunque es evidente que debe estar al tanto de estrategias y técnicas de marketing básicas
❌ No es un diseñador gráfico ni web. Como en los puntos anteriores, es valorable y además deseable que sea capaz de conocer a 'grosso modo' cómo funcionan estas parcelas profesionales
❌ No tiene por qué ser especialista en experiencia de usuario (UX) ni usabilidad, pero sabe de la importancia que tiene en la conversión final que para el usuario sea fácil e intuitiva tanto la web como la herramienta o producto que se pretende vender al cliente

El growth hacking como filosofía de crecimiento en marketing

Uno de los mejores consejos  de marketing que he escuchado procedía de Paul Graham, que es el fundador de Y Combinator (el ángel inversionista detrás de Airbnb, Looped, Reddit, muchos de los servicios web que se han convertido en parte integral de nuestras vidas).

Los fundadores vienen y le preguntan: "¿Cómo podemos hacer que la gente a pruebe nuestra empresa?" Y él dice: "Haz cosas que la gente quiere”.

Photo by fauxels from Pexels

En lugar de pensar en "marketing " debemos pensar sólo en vender cosas que los clientes realmente quieren. Entonces ellos harán el marketing por nosotros.

Esto parece simple, asentimos y pensamos, "Los usuarios quieren [lo que estamos vendiendo]", pero realmente no saben o no están abiertos a escuchar de manera diferente.

➡️ Un growth hacker es mucho más flexible en cuanto a la idea, producto o servicio de una filosofía de marketing tradicional ⬅️

Piensa en Instagram, que en realidad comenzó como un servicio de geolocalización como Foursquare....

¿Sabes por qué Instagram se convirtió en una aplicación de fotos?

Como quedó claro que eso es lo que los usuarios realmente quieren. Como resultado Instagram cambió todo su negocio basado en el feedback real y patrones de uso.

Su salida de millones de dólares vino de esa decisión de marketing fundamental y nada más. Imagina si hubieran sido cerrados sin querer cambiar, ni siquiera sabríamos quienes son hoy.

¿Qué pasa contigo y tus productos? ¿Estás preparado para ser tan flexible? 

✅ Usa herramientas como SurveyMonkey y Qualaroo para evaluar lo que está sucediendo y lo que puedes mejorar en tu negocio.

Si tu ecommerce se ha estancado y ninguno de tus esfuerzos de marketing parecen revivirla, es el momento de pensar en cambiar lo que haces en vez de tratar cada vez más fuerte sobre las mismas cosas.

Nunca ha sido más fácil de girar, para volver a colocar, para modificar o para reinventarse.

Y quién sabe, eso podría ser el secreto para desbloquear su explosión de crecimiento. Será la única mejor decisión de marketing que realices.

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Olvídate de los lanzamientos masivos

Por alguna razón, hemos interiorizado e idealizado el lanzamiento masivo. Creo que esto viene de una generación de películas de gran éxito...

Creemos que se trata de la apertura de la semana. Lo que se esconde en esos lanzamientos es el enorme coste económico (en la publicidad, en relaciones públicas, en la distribución).

También se oculta son todas las veces que no funciona (todo el flop).

La esperanza de que mágicamente conseguirás toneladas y toneladas de exposición en los medios de comunicación no es una estrategia de marketing.

Es un sueño imposible. Así que en lugar de pensar en cómo lograr una explosión de relaciones públicas, debes estar pensando:

  • ¿Cómo puedo sacar de 10 a más clientes?
  • ¿Cómo puedo conseguir mis primeros 1.000 fans?

Piensa más pequeño, no más grande, y ve paso a paso

"¡Pero eso no es suficiente! " estarás pensando tú en estos momentos...

En una primera fase, puede ser suficiente.

En segundo lugar, si has hecho verdaderamente tu trabajo en la construcción de un producto notable, extensible y compartible, cada cliente atraerá más clientes.

📣 ¿QUIERES UN EJEMPLO?
Esta es la razón por la que Dropbox ha tenido tanto éxito. paga a los usuarios para animar a sus amigos a unirse al vincular su cuenta con Twitter y Facebook. ¿Por qué? Así podrás difundir tu actividad y el uso y animar a más a inscribirse.

 

Traer a un pequeño grupo de los primeros en adoptar y utilizar las características incorporadas de distribución viral para ampliar a partir de ahí es la estrategia de Growth haking detrás de cada web con una historia de éxito desde Hotmail hasta Gmail, Facebook y Mailbox.

Y lo más loco es que no cuesta casi nada...

Piensa más en fidelizar tus actuales clientes, no tanto en captar nuevos

Es muy tentador siempre estar pensando "necesitamos más clientes”.  

Photo by fauxels from Pexels

 

Los growth hackers se han dado cuenta (a pesar de que es de sentido común), es que hay otras y mejores formas de hacer crecer tu negocio.

➡️ Perseguir a nuevos clientes es caro, difícil y debes estar atento. Sería mejor tratar de mejorar los clientes que ya tienes ⬅️

Como Archie Abrams , un growth hacker en Udemy dijo, "En última instancia, se reduce el crecimiento sostenible a LTV (valor a largo plazo).

Es mejor tener 500 mil usuarios, cada uno gastando $20 a tener 10 mil millones de usuarios gastando $0.05

Tener un producto que la gente ame es una condición necesaria, pero no es una condición suficiente para la conducción de la retención y la monetización.

Las empresas que ganan al encontrar un canal como el correo electrónico, las notificaciones de Facebook o notificaciones push que pueden impulsar sosteniblemente a los usuarios de vuelta a su producto.

☝️ ¡OTRO EJEMPLO DE ÉXITO!
Tomemos a Uber, que siempre está enviando todo tipo de grandes cupones y alertas de la segunda vez que dejas de usar el servicio.
Están tratando de venderte de nuevo (en vez de intentar que reemplazarte con otro cliente).

 

Piensa en estos casos de empresas mundialmente reconocidas:

  • Recordatorios de Amazon de "date un capricho" o sugieren nuevos productos que ellos piensan que podrías estar interesado
  • En Twitter, que puso en marcha el "sugerir usuarios" ya que los datos mostraron que cuando los nuevos usuarios siguen a otros usuarios les gusta más el servicio

¿Necesitas estrategias de marketing de éxito para tu ecommerce?

 

El rol del growth hacker en una organización

El growth hacking es un importante cambio de mentalidad, como ya hemos visto.

Está basado en los datos mientras que el marketing es un estado conducido. Es un área donde el marketing requiere una inversión.

Pero ¿cuál es la diferencia más importante si lo aplicamos a un negocio?

Ya hemos visto cómo los productos de Silicon Valley han alterado muchas de nuestras más profundas suposiciones y las industrias más antiguas.

El growth hacking cambiará totalmente la forma en que vendemos, cómo promovemos y cómo vendemos nuestros productos y servicios.

Ya sea que estemos empujando una empresa nueva o una línea de ropa, un restaurante o un libro, el growth nos servirá mejor que la mentalidad " gasta y espera" del marketing tradicional.



 

Publicado por Pablo Golán, editor del blog de Shopify en español y responsable de marketing de contenidos para España y Latinoamérica.

Redacción a cargo de Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online, y especialista en Gestión de blogs corporativos y Marketing de Contenidos. 

 

El Growth hacking a veces suscita algunas dudas ¡Aquí estas todas las respuestas!

¿Qué es exactamente el growth hacking?

El Growth Hacking es una disciplina dentro del marketing digital que persigue aumentar el número de suscriptores, alumnos, clientes y, en definitiva, ingresos para una empresa.

¿Cuáles son las herramientas que usan los growth hackers?

Usan en su día a día el correo electrónico, el sistema pago por clic en los anuncios, artículos de blogs, etc. Utilizan más aunque esto varía del cometido de cada profesional.

¿Qué NO es un growth hacker y con qué funciones se le relaciona de forma errónea?

Aunque el growth hacker suele tener conocimientos sobre estas áreas, no es un informático programador, diseñador web, consultor de marketing ni profesional del social media.

Ejemplos de Growth hacking en empresas famosas:

Son muy conocidos los recordatorios de Amazon de "date un capricho" o sugieren nuevos productos que ellos piensan que podrías estar interesado; así como en Twitter, el "sugerir usuarios", ya que los datos mostraron que cuando los nuevos usuarios siguen a otros usuarios les gusta más el servicio
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