Cómo hacer envíos a clientes: envíos online en 2024

Dedicas mucho esfuerzo a garantizar que tus clientes tengan una gran experiencia: apruebas las fotos de los productos, ajustas el diseño de tu tienda en línea, escribes los correos de marketing, todo con el objetivo de dejar a tus clientes satisfechos.

Y aún así, todavía te preguntas: ¿cuáles son las mejores formas de enviar tus productos a los clientes? El envío en ecommerce es una parte clave de tu negocio; es el momento en que tus clientes finalmente tienen tu producto en sus manos. La logística de cumplimiento y envío también puede representar un gasto significativo en tu negocio, dependiendo de tu estrategia de envío en ecommerce.

En esta guía, revisaremos las mejores prácticas en estrategia de envío, empaquetado de productos, los servicios de reparto más populares, seguimiento y seguros, reducción de costos de envío y opciones de integración de envío en ecommerce.

Cómo hacer envíos fácilmente

1. Diseña tus materiales de embalaje
2. Empaqueta tu pedido
3. Imprime tu etiqueta de envío
4. Deja tus pedidos en tu instalación de envío preferida

1. Diseña tus materiales de embalaje

El embalaje de tus productos puede tener un gran impacto en si los clientes regresan para futuras compras, por lo que querrás dedicar tiempo a pensar en cómo empaquetar tus productos.

Los materiales de embalaje que puedes usar para crear diseños únicos son:

• Cajas/bolsas
• Papel de seda/relleno
• Cinta
• Pegatinas
• Tarjetas de presentación
• Material promocional de marca
• Notas personalizadas

Cuanto más únicos sean tus materiales de embalaje, más se quedarán en la mente de tus clientes. También puedes considerar agregar tarjetas de "gracias" personalizables a cada uno de tus paquetes.

Concéntrate en el diseño de tu embalaje antes de comenzar a vender tu primer producto para que puedas impresionar a tu audiencia desde el principio.

2. Empaqueta tu pedido

Ahora es el momento de empaquetar tu pedido, o colocar todos los artículos pedidos en una caja para enviarlos a tu cliente. Asegúrate de insertar el relleno de tu paquete antes de colocar los productos suavemente y de manera segura en la caja.

Coloca cualquier material de embalaje adicional en la caja, como pegatinas, una tarjeta de presentación, una tarjeta de agradecimiento o una nota personalizada. Luego sella tu paquete y prepáralo para el envío.

3. Imprime tu etiqueta de envío

Una vez que recibas un pedido en tu tienda en línea de Shopify, inicia sesión en tu panel de control de Shopify para acceder a tu etiqueta de envío. Esto incluirá toda la información pertinente para tu cliente, incluyendo nombre y dirección de envío.

Coloca la etiqueta de envío justo encima de tu paquete sellado y déjalo a un lado mientras trabajas en el empaquetado de otros pedidos que puedas tener.

4. Deja tus pedidos en tu servicio de envío preferida

Una vez que hayas terminado de empaquetar todos tus pedidos ya puedes llevarlos al servicio de envíos. Como hemos mencionado, hay varias opciones disponibles, desde Correos hasta FedEx, UPS o DHL Express.

Coloca todos tus pedidos en el coche y llévalos a tu proveedor de servicio de reparto local. No te olvides de guardar los números de seguimiento para que tus clientes puedan saber cuándo les llegará su entrega.

O aprovecha un almacén de cumplimiento de ecommerce

Convierte nuestra guía de cuatro pasos en una guía de dos pasos y no te preocupes por enviar productos tú mismo. Al usar un almacén de cumplimiento, todo lo que necesitas hacer es diseñar tus materiales de embalaje y luego enviarlos junto con tus productos al centro de cumplimiento.

Después de eso, cada vez que tu negocio reciba un nuevo pedido, todo lo que tienes que hacer es cobrar el pago. El centro de cumplimiento será notificado de la compra, reunirá los artículos del pedido, los empaquetará y los enviará todo por ti.

Estrategia de envío en ecommerce 101

Hay algunos conceptos básicos que sientan las bases para enviar productos a tus clientes. Si bien puedes volver y cambiar cada uno de estos a medida que aprendes más, estas son las decisiones y pasos clave que componen tu estrategia de envío a alto nivel.

Tus tarifas y métodos de envío

¿Vas a trasladar el costo total del envío a tus clientes o ofrecerás envío gratuito o envío a tarifa plana para absorber parte o la totalidad del costo? ¿Cómo harás llegar los pedidos a tus clientes locales? Al final de este artículo, tendrás más información sobre cómo tomar esta decisión para tu negocio.

Peso de los productos

Para agilizar el proceso de envío de pedidos de ecommerce, mide y actualiza el peso de cada producto que vendas. Tener esta información sobre tus envíos de ecommerce configurada te ayudará a tener una buena idea de tus costos totales de envío y a ofrecer precios precisos a tus clientes.

Elige tu embalaje preferido

Es importante determinar qué tipos de embalaje son adecuados para tus productos. Por ejemplo, la forma en que enviarías un sombrero es muy diferente de cómo enviarías una impresión artística. Una vez que hayas seleccionado los tipos de embalaje que más sentido tienen para tus productos, puedes agregar esa información a Shopify. Luego estarás listo para calcular precios de envío precisos.

Obtén tu embalaje

Puedes pedir embalaje gratuito a algunos transportistas como Correos, UPS o DHL, o invertir en embalaje de marca si eso es parte de tu estrategia.

Establece tus tarifas y métodos de envío en ecommerce

Antes de que puedas comenzar a enviar pedidos de ecommerce, primero necesitarás decidir tu estrategia de precios para el envío. Hay varios métodos comunes, pero tu elección siempre debe estar informada por los aspectos financieros subyacentes de tu negocio.

Ofrece envío gratuito

Ofrecer a tus clientes envíos gratuitos es una de las mejores maneras de reducir el abandono del carrito de compras. Sin embargo, como puedes sospechar, el envío nunca es gratuito. Alguien siempre tiene que pagar. Para que el envío gratuito funcione, tienes algunas opciones.

1. Aumentar los precios de los productos para cubrir los costos de envío (el cliente paga).
2. Tú pagas el precio completo del envío de tus márgenes (tú pagas).
3. Aumentar ligeramente los precios de los productos para cubrir parcialmente los costos de envío (tú y tu cliente pagan).
4. Ofrecer un código de descuento a ciertos clientes para envío gratuito.

Adicionalmente, también puedes intentar ofrecer envío gratuito en un monto mínimo de pedido. Esta estrategia puede ayudar a compensar los costos de envío al aumentar el tamaño promedio de los pedidos, pero tú sigues siendo quien paga por ello de tus márgenes. Por lo tanto, no siempre es la mejor solución de envío para los vendedores en línea.

Cobra tarifas de transportista en tiempo real

Otra estrategia de envío efectiva es cobrar tarifas de transportista en tiempo real para el envío. Si usas Shopify como tu plataforma de ecommerce, puedes utilizar las integraciones de envío de Shopify que trabajan en tiempo real con varios transportistas como Correos y DHL (entre otros) para generar opciones de envío y precios en vivo de varios transportistas. Esto permite a tus clientes elegir y pagar por el servicio exacto que desean.

Cobra una tarifa plana

Una opción popular es ofrecer envío a tarifa plana. La mejor práctica para esta opción es asegurarte de no cobrar drásticamente menos o más a tus clientes. El envío a tarifa plana funciona mejor cuando tienes una línea de productos bastante estándar con artículos de tamaños y pesos similares. El envío a tarifa plana tiende a complicarse y ser menos efectivo si vendes una amplia variedad de productos con diferentes tamaños y pesos.

Ofrece entrega local

Otro método a considerar es la entrega local. Esta es una excelente opción para pequeñas empresas que buscan ofrecer un método de entrega simple y confiable al día siguiente a sus clientes locales. Cuando configuras la entrega local, puedes personalizar tu área de entrega utilizando un radio o una lista de códigos postales. Los clientes que se encuentren dentro de tu área de entrega definida podrán seleccionar "entrega local" como método de envío en el proceso de pago. Ofrecer entrega local gratuita por encima de un monto de pedido determinado, u ofrecerla a bajo costo, puede ayudarte a reducir los costos de envío y atraer a más clientes locales. En algunos casos, puedes hacerlo todo tú mismo sin necesidad de utilizar un proveedor de envío de ecommerce.

Cálculo de tarifas de envío en ecommerce

Todos los transportistas basan las tarifas de envío en una variedad de factores, incluyendo:

• Tamaño del paquete
• Peso del paquete
• Dirección de origen
• Dirección de destino
• Seguimiento
• Seguro

Puede ser difícil comparar servicios, ya que todos ofrecen opciones ligeramente diferentes, y cada negocio tendrá sus propias variables únicas.

A continuación, hemos compilado una lista de calculadoras de envío con tarifas de envío en ecommerce para algunos de los transportistas más grandes y populares, para que puedas comenzar a comparar precios y opciones. Si estás en España, puedes pagar por opciones de envío de Correos, UPS, DHL Express y otros, y recibir tarifas pre-negociadas. Consulta ejemplos de tarifas aquí.

• USPS - Calculadora de Envío
• Canada Post - Calculadora de Envío
• UK Royal Mail - Calculadora de Envío
• Australia Post - Calculadora de Envío
• UPS - Calculadora de Envío
• FedEx - Calculadora de Envío

Considera tus márgenes

Para tener éxito en el ecommerce, siempre debes estar atento a tus márgenes de beneficio. El envío representa un gasto significativo para los comerciantes, por lo que si no haces tu investigación, podrías terminar perdiendo dinero en el envío.

Antes de finalizar tu estrategia de precios para tu tienda de ecommerce, deberías usar un cuadro como el siguiente para mapear todas las soluciones de envío en ecommerce y los costos asociados con llevar tus productos a manos de tus clientes. Muchos de los mejores emprendedores de ecommerce se sorprenden de cómo los pequeños cargos se acumulan para el envío de pedidos de ecommerce. No te quedes atrapado en la misma trampa.

A continuación, un ejemplo rápido de cómo podrías calcular tu precio total para incluir el costo de los envíos en ecommerce.

Embalaje y marketing

A medida que el mundo del ecommerce se desarrolla, también lo hacen las expectativas de los clientes que compran en línea. Las personas buscan que el envío, el embalaje y la presentación sean parte de la experiencia de ecommerce.

Esta expectativa significa que para muchas empresas, competir de manera efectiva implica ir más allá para impresionar a los clientes y superar sus expectativas al ofrecer una experiencia, no solo un producto.

La presentación del embalaje puede ser una forma efectiva de diferenciar tu negocio. En un mundo donde las bolsas de fábrica selladas y un recibo de pedido en blanco y negro se consideran estándar, son los pequeños detalles los que marcan una gran diferencia al causar una impresión excepcional en los clientes.

Considera cómo puedes proporcionar una mejor experiencia al cliente a través de tu embalaje y cómo puedes utilizar el embalaje como una extensión de tu marca.

Opciones de embalaje

Antes de que puedas enviar tus productos, necesitarás empaquetarlos para un transporte seguro. ¿Qué opciones de envío en ecommerce tienes en este sentido? Hay algunas opciones comunes para el embalaje, incluyendo cajas o sobres (acolchados o no acolchados).

Para muchas empresas y productos, utilizarás una caja junto con otros materiales de embalaje para enviar tus productos de forma segura.

También puedes intentar pensar fuera de la caja (sin juego de palabras) y considerar otras opciones de embalaje. Por ejemplo, algunos proveedores de envío en ecommerce ofrecen bolsas de polietileno como una forma de enviar productos que no necesitan mucha estructura o acolchado, como la ropa.

Las bolsas de polietileno ofrecen múltiples beneficios. Son ligeras, lo que reduce tus costos de envío, y pueden ajustarse a diferentes volúmenes y pesos dependiendo de lo que se incluya en el pedido. Por ejemplo, el mismo tamaño de bolsa de polietileno podría acomodar un par de calcetines o cinco, y no estarías pagando de más por el peso o las dimensiones del embalaje para el par único.

Algunos otros grandes proveedores de embalaje que puedes considerar son ValueMailers, Fast-Pack y eSupplyStore. Además, muchos transportistas como Correos, DHL y UPS ofrecen embalaje gratuito en diferentes tipos y tamaños.

Manténlo ligero y pequeño

Dado que el costo de la mayoría de las opciones de envío se basa en el tamaño y/o peso, haz tu mejor esfuerzo para mantener tu embalaje lo más pequeño posible. Esto no solo te ayudará a ahorrar en tus tarifas de envío en ecommerce y en lo que tu cliente paga por el envío, sino que también evitará que los costos de embalaje devoren tu margen de beneficio.

Dependiendo de tu negocio y línea de productos, puede que quieras considerar tener una variedad de tamaños de paquetes y materiales de embalaje.

Seguros y seguimiento

Dependiendo de lo que estés vendiendo y su valor, el seguro de envío y el seguimiento pueden ofrecer una gran cantidad de seguridad. Con la mayoría de las empresas de envío en ecommerce, el seguro y el seguimiento son relativamente económicos y te brindan recursos en caso de que uno de tus paquetes se pierda o se dañe. Algunos servicios de envío como UPS y Correos Prioritario incluyen cobertura complementaria de hasta $100.

Considera comprar seguro para artículos de alto valor para que, en los raros casos en que un paquete se pierda, estés cubierto. Ten en cuenta que algunos servicios de envío ya tienen el seguro incluido en el precio, así que considera esto al comparar precios de varios transportistas.

Declaraciones y formularios de aduanas

Para el envío internacional, necesitarás incluir la documentación aduanera adecuada. Estos están disponibles en línea a través de las opciones de envío de Shopify o en tu oficina de correos o ubicación de envío local. Estos formularios informan a los oficiales de aduanas en el país de importación qué hay en el paquete, cuánto cuesta y si es un regalo o mercancía.

Consulta con el servicio postal de tu país para averiguar exactamente qué formularios necesitarás adjuntar a tu paquete. Estos formularios deben completarse de manera honesta y clara para evitar que tu paquete se retrase.

Aranceles, impuestos y derechos

Si hay tarifas aduaneras adicionales al llegar un paquete a su destino, tu cliente será responsable de ellas en el momento de la entrega. Siempre es una buena idea asegurarte de incluir esta información en tu página de política de envío para que los clientes no se sorprendan por tarifas inesperadas.

A continuación, un ejemplo de cómo una tienda muestra de manera prominente información sobre cargos adicionales en su página de política de envío en ecommerce para asegurarse de que los clientes estén al tanto de posibles cargos:

En inglés, “IMPORTANTE: No podemos garantizar que se le cobrarán o no impuestos o aranceles aduaneros. Los aranceles aduaneros o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete. Esto se aplica únicamente a pedidos internacionales y canadienses.”

Información sobre la declaración de aduanas

Para más información sobre la declaración de aduanas y los formularios y políticas requeridos, consulta los recursos a continuación al enviar para ecommerce:

• Información de Aduanas de USPS
• UPS
• DHL Express
• Información de Aduanas de Canada Post
• Información de Aduanas de UK Royal Mail
• Información de Aduanas de Australia Post

Una vez que hayas decidido los transportistas que deseas utilizar, considera configurar cuentas comerciales. Las cuentas comerciales ofrecen una variedad de servicios, incluyendo descuentos, mejor seguimiento de gastos y una serie de herramientas en línea para gestionar de manera más eficiente los aspectos de envío de tu negocio.

Etiquetado de tus paquetes

Una vez que hayas definido tu presentación, embalaje, política de devoluciones, transportista y costos, necesitarás determinar cómo deseas etiquetar tus paquetes. Muchos nuevos emprendedores de ecommerce comienzan escribiendo a mano las direcciones de envío y devolución en el paquete. Aunque esta puede ser una gran manera de empezar, tiende a ser lenta, tediosa y no escalable a medida que tu negocio crece.

Ahí es donde entra Shopify Shipping. Puedes imprimir y pagar múltiples etiquetas de envío directamente cuando usas las opciones de envío de Shopify.

Puedes imprimir tus etiquetas en papel normal utilizando cualquier impresora, o para ahorrar aún más tiempo, puedes actualizar a una impresora de etiquetas térmicas para imprimir directamente en etiquetas autoadhesivas.

Uso de un almacén de cumplimiento

Los servicios de cumplimiento y almacenes pueden ayudarte a automatizar y manejar el envío por ti. Cuando eliges trabajar con un centro de cumplimiento, almacenarás tu inventario en uno de sus almacenes. Normalmente, cuando llega un pedido de un cliente, tu socio de cumplimiento recibirá automáticamente el pedido para seleccionar, empaquetar y enviar los pedidos en tu nombre.

Hay varias ventajas al usar un almacén de cumplimiento, incluyendo:

• Tarifas de envío más baratas. Debido a que los almacenes de cumplimiento envían grandes cantidades para múltiples vendedores, reciben tarifas de envío más económicas. También tienen capacidad de integración de envío en ecommerce (generalmente) con todos los principales servicios logísticos de envío, brindándote un acceso más fácil a la más amplia gama de opciones de envío.
• Tiempos de envío más cortos. Elegir estratégicamente a tu socio de cumplimiento y el almacén para almacenar tu inventario significa que puedes almacenar tu inventario más cerca de la mayoría de tus clientes y cumplir con las expectativas de los clientes más fácilmente.

Sin embargo, los almacenes de cumplimiento no son para todos. También hay varias desventajas que un propietario de negocio debe considerar, incluyendo:

• Experiencia de marca. Generalmente, si utilizas la presentación de tu embalaje como parte de tu experiencia de marca, te será difícil encontrar un almacén de cumplimiento que trabaje con ese nivel de dedicación y personalización para tu marca.
• Menos costo-efectivo. Aunque probablemente recibirás mejores tarifas de envío trabajando con un socio de cumplimiento, hay otras tarifas que deben pagarse, incluyendo lo que comúnmente se conoce como "tarifas de selección y empaquetado", así como tarifas de almacenamiento en el almacén. Estas tarifas pueden determinarse por pedido o por tarifa mensual, así que asegúrate de investigar los detalles y elegir lo que sea mejor según tu volumen.

Las mejores tarifas, de inmediato

Con Shopify Shipping, las empresas en América del Norte obtienen automáticamente acceso a tarifas de envío pre-negociadas con todos los principales transportistas de envío: UPS, Correos, DHL Express y Canada Post. Normalmente, necesitarías obtener tu propia cuenta con cada uno de estos transportistas y negociar tus propios descuentos (a menudo basados en tu volumen de envío previo).

Con estas tarifas de envío para tu tienda en línea establecidas, ahora tienes opciones. Puedes usar estas tarifas para mostrar costos de envío exactos en el proceso de pago, transfiriendo ahorros a tus clientes. También puedes usar estas tarifas con la impresión de etiquetas de Shopify. Esto significa que cada vez que cumplas un pedido, puedes imprimir la etiqueta de envío correspondiente de Correos, UPS, DHL Express o Canada Post, ahorrándote un viaje a la oficina de correos, una visita a otro sitio web o pagar a un tercero para imprimir etiquetas.

Programa recogidas cuando las necesites

Tratar con un montón de pedidos es tanto una bendición como una maldición. Es emocionante haber realizado todas estas ventas, pero ahora necesitas hacerlas llegar a tus clientes. En lugar de pedir un servicio de transporte, conducir por el tráfico y esperar en la fila, ahora puedes programar una recogida para envíos de Correos, UPS, DHL Express, Sendle y Canada Post.

El envío es una parte fundamental de tu negocio de ecommerce

Aquí está la conclusión: averiguar cómo enviar productos a los clientes es un aspecto desafiante para cualquier negocio de productos en línea. Cada negocio tendrá sus propios desafíos únicos que necesita resolver y superar para desarrollar las mejores y más eficientes soluciones de envío en ecommerce. Al igual que muchos aspectos de la construcción de tu nuevo sitio de ecommerce, tomará tiempo y ajustes determinar qué funciona mejor.

Entender todas las variables y evolucionar tu enfoque hacia el envío de pedidos de ecommerce es vital para la salud y el éxito de tu empresa. Así que una vez que creas que has resuelto los envíos en ecommerce, no dejes que se estanquen. Reevalúa cada seis meses para asegurarte de que estás ofreciendo el mejor servicio y experiencia posible al mejor precio posible a tus clientes.

Gracias a Mike McGuire y Desirae Odjick por sus contribuciones a este artículo.

Ilustración de Rachel Tunstall