Cómo actuar ante un error 404 en tu tienda online Shopify

Cómo actuar ante un error 404 en tu tienda online Shopify

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Seguramente has ingresado a una página y de manera inesperada te has topado con un mensaje que muestra que la página ha sufrido un error 404. En este caso puedes optar por volver al home del sitio para ver si aún funciona o mejor buscar otra página que contenga la información que necesitas.

Desde la perspectiva del cliente hay soluciones inmediatas y fáciles, aunque un poco frustrantes, para un error 404; pero desde la perspectiva del dueño de una tienda online, un error 404 puede ser el caos y la crisis, porque está perdiendo clientes potenciales y ventas por internet.

HTTP error 404

Para que como dueño no caigas en crisis al leer “error 404 (The Page cannot be found – No se encuentra la página – Directory Listing Denied”, hoy vamos a hablar sobre este fallo muy común en los sitios web y cómo podemos solucionarlo. No necesitas ser programador experto, ya que con estos sencillos pasos, tendrás tu tienda online funcionando correctamente y ofreciendo la experiencia de compra que tanto has tardado en planear y aplicar; generando clientes y ventas.

¿Qué es un error 404?

Para conocer cómo solucionar este inconveniente, hay que conocer de qué se trata y por qué surge.

El error 404, también conocido como HTTP Error 404 o página no encontrada, es un código de estado HTTP que advierte que existe un error de comunicación entre el buscador y el servidor.

Pongámoslo de esta manera: en internet existen los buscadores y los servidores. Para que puedas encontrar cualquier sitio web (ej. una tienda online), estos dos siempre están generando una conversación a través de HTTP (protocolo de transmisión de hipertexto), en la que intercambiarán de manera recíproca imágenes, videos, archivos de texto, etc. Cuando introduces una url o haces clic en un enlace, generas esta conversación.

HTTP error 404

Al ingresar a la página, existen una serie de datos que contienen información sobre cómo está funcionando el sitio. Si no carga o si hay errores, se presenta el fastidioso error 404. El primer cuatro significa que la dirección web no está disponible o no existe; el cero indica un error de ortografía y el último cuatro hace referencia a un acceso no autorizado.

Normalmente sueles actualizar la página y a veces resulta que el error solo fue una falsa alarma, pero es probable que tengas que hacer algunos ajustes en tu sitio si el error continúa apareciendo.

¿Cómo detectarlo?

Si tienes tu tienda online con Shopify, puedes acceder a un reporte gratuito a través de Store Grader, es muy fácil de entender. 

Con esta herramienta tendrás la posibilidad de hacer una auditoria de tu sitio y analizar su desempeño en criterios de SEO, usabilidad y presencial social. Considerando además, el comportamiento del sitio de manera más técnica. Los resultados se mostraran a través de un porcentaje y una escala de colores. El verde significa que todo marcha correctamente, el amarillo que necesita prestar atención a algunos detalles para mejorar y el rojo que es necesario que tomes acciones inmediatas.

HTTP error 404

Si te interesa conocer un poco más sobre esta herramienta y tienes ganas de comenzar a utilizarla en tu tienda online, ve al Store Grader con la URL de tu sitio a la mano y un correo electrónico a dónde quieres que llegue el reporte que vas a solicitar.

¿Cómo actuar ante un error 404 en tu tienda online Shopify?

Lo primero que debes conocer es que existe un template creado especialmente para estas situaciones, por lo que no debes preocuparte por cómo lucirá tu sitio. El template  404.liquid se encarga de mostrar que hay una página no encontrada. Como no quieres perder clientes potenciales, es necesario que incluyas enlaces a alguna de tus páginas de productos similares o al homepage.

HTTP error 404

Si sabes que ese error se va a presentar porque se ha eliminado un producto en específico, es momento de incluir dentro de esta página enlaces a productos sustitutos. Por ejemplo, digamos que tu producto X ha sido descontinuado, pero tienes uno bastante similar a un precio parecido y cumpliendo las mismas necesidades. Para las personas que ingresan buscando el producto X será una desagradable sorpresa ver que ya no está disponible, pero al encontrar uno similar, se interesarán y probablemente visitarán la página del producto nuevo para ver si cumple con lo que requieren.

En resumen, al momento de incluir el template 404. liquid podrás personalizar tu página al agregar un mensaje creado especialmente para pedir una disculpa por el inconveniente presentado al cliente, brindarle opciones personalizadas y/o dirigirlo al homepage. 

Para agregar este template, debes acudir a tu editor de template e insertar lo siguiente en alguna parte del código HTML:

<script>

  if(location.pathname == "/blogs" || location.pathname == "/blogs/"){

    window.location = "/blogs/getting-prepped";

  }

</script>

Apps relacionados con error 404

En nuestra app store puedes encontrar dos excelentes plugins que te ayudarán con los inconvenientes generados por el error 404.

Traffic Control. Esta app se encarga de crear re direccionamientos para tu tienda, de una manera fácil y entendible. Puedes corregir errores 404 masivos y proporcionarle soluciones relacionadas con el carrito de compra. Puedes ver todos tus re direccionamientos existentes a través de reportes proporcionados por su equipo de soporte. 

HTTP error 404

En cuanto a costos, existen dos planes que puedes seleccionar: El primero requiere una cuota única de $39, con lo que tendrás acceso a 7 días de rastreos de error 404; el segundo plan es de $149 por única ocasión y te proporcionara 1 año de rastreo de error 404, incluido un mapa de re direccionamiento. Puedes conocer todo sobre este plugin en nuestra app store Shopify.

Transport. Esta app permite crear, editar y exportar los re direccionamientos creados en tu tienda Shopify, todo en un reporte CSV. Nunca pierdas una venta y mejor identifica un error 404 antes de que afecte tus conversiones. Su precio es de $5 al mes, pero puedes realizar una prueba gratuita de 3 días para comprobar si es lo que necesitas

HTTP error 404

Si ya tienes un error 404 detectado, no dejes que afecte tus conversiones y genere una molestia en tus visitantes. Ponte en acción para que tus clientes estén felices y tu tienda online se desempeñe de manera impecable.

¿Tu tienda Shopify ha experimentado un error 404? Cuéntanos cómo lo solucionaste.

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