9 pasos para optimizar el proceso de pago

Encuentras un producto que te encanta en línea, pero cuando vas a comprarlo empiezas a preguntarte: ¿realmente lo necesito ahora? ¿Vale la pena rellenar toda esta información? ¿Y si no es tan bueno como parece? Decides pensarlo y volver más tarde.

Como propietario de un negocio, tu preocupación más grande es aumentar la tasa de conversión e implementar las mejores prácticas para conseguir tus objetivos.

Crear un diseño bonito y con buena usabilidad para tu tienda es algo que te dará puntos a favor. Pero también es importante recordar que cuando el cliente decida realizar la compra no esperará que el proceso de pago sea tedioso.

Con una tienda Shopify eso no ocurrirá: puedes implementar un proceso de pago sencillo, rápido y cómodo para tus clientes. Así evitarás los famosos carritos abandonados.

¿Qué es el proceso de pago en el ecommerce?

El proceso de pago del ecommerce es el conjunto de pasos que un cliente sigue al realizar una compra en un sitio web de comercio electrónico. En otras palabras, es la experiencia que vive desde que termina de agregar productos a su carrito hasta que recibe la confirmación de su compra.

Un proceso de pago suele incluir una serie de pasos que guían al cliente a través de la transacción. Varían de tienda en tienda, pero el proceso general incluye lo siguiente:

1. Carrito de compras. Donde los clientes agregan artículos para comprar y pueden revisar lo que han añadido.
2. Botón de pago. Inicia el proceso de pago.
3. Información de envío. Donde los clientes agregan su dirección e información de contacto.
4. Información de pago. Donde los clientes introducen su tarjeta de crédito u otra información de pago.
5. Revisión del pedido. Un resumen final de todos los artículos que se están comprando y la información relacionada de envío y pago.
6. Confirmación del pedido/agradecimiento. La página a la que llegan los clientes cuando se completa la compra, que suele incluir un número de pedido.

El proceso de pago es parte fundamental para que tus ventas se completen. Todo es cuestión de realizar transacciones sencillas en la medida de lo posible para tus clientes y evitar cualquier tipo de incomodidad innecesaria.

Estas etapas pueden parecer partes normales e intrascendentes de una tienda online (y Shopify ofrece una opción de pago estandarizada). Pero el punto en el que los visitantes están a punto de realizar una compra es muy importante, ya que también puede ser la etapa más exigente del proceso. Cada paso del proceso de pago es una oportunidad para asegurar o perder una venta.

Mejores prácticas para diseñar un buen proceso de pago de ecommerce

Un buen proceso de pago de ecommerce consigue dos objetivos. El primero es hacer que este sea lo más fluido posible para el usuario. Lo cual significa reducir la fricción evitable, ya sea porque algo no está claro o no es familiar, o porque haya algo que no les gusta.

El segundo objetivo del proceso de pago es aumentar los ingresos de tu negocio. El ecommerce te permite hacerlo de manera más efectiva con recomendaciones basadas en el comportamiento del cliente en tu sitio web.

9 factores a mejorar del proceso de pago de tu tienda online

1. Pago y envío como elemento básico del proceso de pago

La sección para confirmar los datos y el pago es el lugar donde quieres que se queden los clientes. Este lugar implica deshacerse de todas las distracciones posibles para que el proceso de pago termine.

Para esta sección de pago y envío, es recomendable que la página esté despejada.

Intenta mostrar solo los enlaces necesarios para la comprobación y la información del producto que se va a adquirir, como la descripción y los detalles, la política de cambios y devoluciones, la política de seguridad, etc.

2. Pasos claros para realizar el pedido

Desde que el cliente haga clic en "Comprar" debe saber perfectamente en qué parte del proceso de pago se encuentra y lo que sigue para que la compra se pueda completar.

Por lo tanto, debes intentar que tu proceso de pago sea claro y sobre todo sencillo:

agrega un indicador de proceso visible y claro, por ejemplo, muchas tiendas agregan una barra de progreso en la parte superior del formulario para indicarle al usuario en qué parte se encuentran.

3. Navegación

En el proceso de pago, el cliente debe poder navegar para ver y editar cada etapa, pero sin perder información que ya se ha introducido.

Esto quiere decir que si ya agregaste tu dirección y el siguiente paso es agregar los datos de pago, el cliente debe poder volver en el momento que quiera para comprobar los primeros datos.

Este es un ejemplo sencillo de cómo una tienda virtual implementa una barra donde los clientes pueden navegar fácilmente, volver a editar o comprobar la información anterior.

4. Evita la pérdida de información

Una de las cosas más molestas al rellenar formularios es que cada vez que intentas comprobar los datos, el formulario se vacíe para volverlos a introducir correctamente.

Busca una solución para que esto no suceda, la información que introduce tu cliente nunca debe perderse en la navegación o cuando la página se actualice.

5. Información de pago

Es importante que tu cliente no pierda de vista la información del contenido del carrito de compra. Puedes hacer un desglose de lo que va a pagar, como precio, cantidad de producto o talla, tasas de envío o algún descuento, y el precio total a pagar. Recuerda que la confianza es fundamental para una tienda en línea, no ocultes cargos y evita las sorpresas.

6. Formularios eficientes

El formulario debe ser lo más limpio y conciso posible. Procura que al igual que el resto de la página de tu tienda online, esté optimizado.

Además, la información que solicitas debe ser solo la que vas a necesitar para cumplir con el pedido, no hay nada más molesto que un formulario interminable. Para empezar, si un cliente ve a primera vista un formulario lleno de preguntas, va a sentirse frustrado y es muy probable que decida olvidar la compra.

Puedes hacer una pequeña evaluación de tu formulario contestando a estas preguntas:

• ¿La información que estás pidiendo es necesaria para cumplir con el pedido?
• ¿Tus listas desplegables son eficientes?
• ¿Los campos obligatorios lo son?
• ¿Tu método de comprobación de datos es rápido?
• ¿Ofreces información o especificaciones sobre cómo introducir los datos?

Es importante que la información proporcionada en el formulario sea clara para evitar cualquier inconveniente en la entrega. 

Por eso, tu formulario debe tener activada la validación de errores para identificarlos inmediatamente, algunos hasta cuentan con la opción de autocompletar. Procura hacerlo solo en los datos que tienen importancia para hacer la entrega correctamente, como contraseñas, dirección, teléfonos, nombres, etc.

Aquí tienes un gran ejemplo de cómo un formulario indica al cliente cómo funciona el proceso de rellenado, orientado a aumentar la tasa de conversión haciendo que sea más fácil proporcionar los datos.

7. Registros en tu tienda

Los registros ayudan a aumentar ventas y fidelizar clientes, pues una persona que decide registrarse en tu tienda, lo hace porque tiene la intención de volver a comprarte.

Pero también está bien permitir que se compre sin necesidad de tener un usuario, de ese modo, la compra es más rápida y al final puedes ofrecerles la opción de crear un usuario.

8. Llamadas a la acción (CTA)

En el proceso de pago, las llamadas a la acción deben animar al cliente a finalizar el proceso de pago, y cada botón para pasar al siguiente paso debe ser llamativo y visible.

9. Confianza

Recuerda que generar confianza es muy importante, por lo tanto, mostrar los logos de certificación es una forma de que tus clientes no tengan dudas a la hora de realizar una compra en tu tienda.

De la misma forma, las confirmaciones de pedido ayudarán al cliente a saber que la compra se realizó correctamente.

Con esta lista podrás evaluar tu proceso de pago para ayudar a tus clientes a realizarlo fácilmente.

Realiza algunas pruebas y asegúrate de tener todo bajo control, recuerda que lo ideal es que tus clientes no rechacen la compra debido a un error en el proceso de pago.

Cómo reducir la fricción en los procesos de pago del ecommerce

La mejor forma de reducir la fricción es asegurarse de que los visitantes tengan la menor cantidad de obstáculos posibles a la hora de comprar. 

Los obstáculos pueden ser prácticos, como el tiempo que suelen tardar los pedidos en entregarse o si se envían internacionalmente. O pueden ser perceptuales, como dudas sobre la calidad de los productos de una empresa.

Aquí tienes tres formas probadas de reducir la fricción en el proceso de pago:

1. Ofrece varias opciones de envío claras. Algunos clientes se preocupan más por los costes de envío; otros están más preocupados por los tiempos de envío. Las empresas de ecommerce estratégicas ofrecen varias opciones de envío, y al menos una opción asequible para clientes preocupados por el precio.
2. Muestra que eres fiable. Muchos clientes desconfían a la hora de comprar en una tienda nueva por primera vez. Pueden tener preocupaciones sobre la calidad del producto, la fiabilidad del envío o la precisión de la descripción. Estas incertidumbres suelen aflorar en la página de pago, el punto de no retorno. Establece confianza agregando señales clave a tu página de pago, como reseñas de cinco estrellas, garantías de devolución de dinero o certificaciones de seguridad y productos relevantes.
3. Minimiza los campos del formulario. A la mayoría de clientes no les gusta rellenar formularios. A veces, la simple idea de tener que llenar varios campos es suficiente para hacer que un cliente se replantee su decisión. Aborda estas dudas aceptando todos los métodos de pago preferidos, incluyendo Apple Pay y Shop Pay, agregando autocompletado de dirección de facturación y añadiendo una página de pago de invitado (sin creación forzada de cuenta).

Cómo aumentar los ingresos en los flujos de pago del ecommerce

Para muchas tiendas de ecommerce, los pedidos más grandes suelen ser los más rentables. Usa el proceso de pago para ayudar a aumentar los pedidos considerables con las siguientes cinco estrategias:

1. Fomenta los carritos más grandes. Cuando los clientes van a pagar, anímalos a agregar más a su carrito incentivándolos con descuentos (como un 10 % de descuento en pedidos superiores a 100 €), envío gratis o regalos (recibe una bolsa de tela con pedidos superiores a 150 €). Puedes fomentarlo aún más implementando una barra de progreso del total de compra en tu sitio web.
2. Venta cruzada en las páginas del carrito y de agradecimiento. Si tu tienda tiene varios productos, hay una gran posibilidad de que funcionen bien juntos. Por ejemplo, si vendes ropa de cama, los clientes que compran un colchón también pueden estar interesados en tus almohadas. Ofrece estas recomendaciones en tu página del carrito o en la página de agradecimiento posterior a la compra con una aplicación de checkout.
3. Acepta propinas. Si tu negocio es local, propiedad del fundador o tiene una misión de impacto social, tus clientes pueden utilizar una opción de propina, que es cada vez más común en las compras en línea. Shopify tiene una opción integrada para aceptar propinas.
4. Sugiere una suscripción. Si tu negocio vende artículos que se usan con frecuencia, como productos de baño o de limpieza, podrías plantearte ofrecer una opción de suscripción que venga con un descuento, donde las recargas se envíen en períodos que tengan sentido.
5. Comprados frecuentemente juntos. Cuando tu cliente elige un artículo y lo pone en su carrito, puedes incorporar un motor de sugerencias que encuentre otros productos complementarios que se compran frecuentemente juntos.

Tanto si quieres reducir la fricción o aumentar los ingresos, es esencial probar y optimizar continuamente tu proceso de pago. Según agregues productos y áreas de entrega, tu experiencia cambia. Y a medida que tu marca se vuelva más conocida, tu enfoque también puede cambiar.