Los vendedores pierden $45 billones anualmente por robos y las señalizaciones pueden evitarlo

Los vendedores pierden $45 billones anualmente por robos y las señalizaciones pueden evitarlo
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Este es un guest post de Katelyn Gray de SmartSign.

De acuerdo a Business Insider, los vendedores en Estados Unidos pierden $45 billones de dólares anualmente por robos. El robo en tiendas representa US$ 10 mil millones en pérdidas. Muchas pequeñas empresas no son capaces de pagar por las mismas medidas de seguridad utilizadas que las grandes cadenas, como costosos scanners en la puerta principal y los sensores de prevención de robo ocultos en el producto, pero la señalización provee una manera económica de frenar el robo menor y minimizar las pérdidas.

Las pérdidas por robo pueden causar que grandes cadenas vayan a la quiebra si no los controlan. Conocer qué debe decir tu señalización y dónde deben estar colocadas puede determinar si un ladrón ataca tu tienda o negocio.

El cofundador y CEO de Blair Brewster menciona “La meta con la señalización para prevenir los robos es asustar a los ladrones, sin intimidar a compradores. Tus signos deben reflejar quién eres y qué es lo que estas vendiendo”.

En este post, vamos a cubrir algunos tips y las mejores formas de cómo puedes usar la señalización para defenderte.

Mejores formas

Los ladrones revisan todo y a todos a su alrededor. Mientras que los compradores y el equipo se mueven en la tienda y tienen fuera de vista a un ladrón potencial, la señalización va a estar presente 24/7.  

"En cierto sentido, los ladrones están siempre bajo la vigilancia de las señales", explica Brewster.

Al igual que un ladrón se da cuenta de un sistema de seguridad en el jardín de una casa, los ladrones también pueden cambiar de opinión gracias a la señalización antirrobo adecuada.

La puerta de entrada es el primer lugar en el que los compradores buscan, por lo que debe ser el primer lugar en donde se debe instalar una señal anti-robo. Ponle fin a cualquier intento de robo mediante un letrero en la puerta principal, que sea fácil de leer y conciso "Los ladrones serán procesados". 

La audiencia para un ladrón o los signos de vigilancia suelen ser bastante limitados: las personas que realmente toman acciones son las que están buscando evitarlos.  No gastes tus estantes o espacio con señalización; en su lugar ponlas en un lugar alto, ya que ahí es donde los ladrones buscan por cámaras de seguridad.

El lenguaje de los signos debe ser un reflejo de la filosofía de tu compañía. Por ejemplo, una joyería cuyos clientes manejan BMW’s quizá requiera diferentes señales que una pequeña tienda de conveniencia. Ambos deben atacar los robos, pero de diferentes maneras. Las señales con humor, como la que a continuación te presento, puede que funcione mejor cuando tratas de evitar que te roben DVDs, y no diamantes.

Otra nota importante: Existe algo con el hecho de tener muchos letreros, que puede causar que los compradores piensen que eres como el típico lobo llorón que siempre grita que va a llegar, pero no lo hace. Además tener muchos letreros puede enviar el mensaje erróneo de que no tienes un sistema de alarmas o cámaras de seguridad instaladas.

De acuerdo a una encuesta lanzada por la National Retail Federation, los productos que más se roban son:

  • Electrónicos
  • Cigarros
  • Pruebas de embarazo
  • Bolsas de mano
  • Píldoras para perder peso
  • Analgésicos
  • Fórmula para bebes
  • Alcohol
  • Rastrillos/máquinas de afeitar

Considera que poner señales antirrobo cerca de tus productos más costosos puede ser una buena estrategia. Si vendes productos que quizá los clientes tengan vergüenza de adquirir, coloca letreros cerca de esos. Incluye algunos en áreas que tengan tráfico concurrido.

Dependiendo del tono que quieras usar, los mensajes de protección en este tipo de letreros pueden incluir:

  • Los ladrones van a ser procesados
  • Todas las bolsas están sujetas a revisión (se consciente: Este es un proceso voluntario; los empleados deben preguntar antes de buscar en las bolsas, y los clientes pueden negarse)
  • Estas siendo grabado
  • Te estamos observando
  • Advertencia: esta área está siendo grabada las 24 horas.

Curiosamente, investigaciones han demostrado que los letreros con “ojos” duplican la probabilidad de cumplimiento, recreando la sensación de ser observado; algo que se puede lograr con algo tan simple como un par de ojos dibujados.

Empleados que roban

De manera decepcionante, más de la mitad de los empleados de una tienda son a la vez rateros de la misma, aún más que personas externas. Esto es debido a que los empleados tienen cierta cantidad de confianza por parte de los dueños del establecimiento, y están más familiarizados con el lugar de trabajo, lo que hace muy tentador cometer un robo.

Utiliza los mismos letreros tanto en tu negocio como en tu comedor, baños, vestidores y otras áreas a las que tus empleados tengan acceso. 

Cuando un empleado roba, suele ser una persona fuera del grupo. Es posible que quieras personalizar tus letreros anti-robo para que vayan  dirigido a los empleados. Utiliza las señales personalizadas para recordarles a los empleados que la honestidad es parte de la política de la empresa. Si haces de la honestidad una norma del grupo, las personas se adaptarán a eso. 

Como a Brewster le gusta decir, "Nadie quiere hablar de dinero, política o robo de los empleados. Los letreros de prevención de robo permiten evitar las conversaciones incomodas con los empleados sobre el robo en la tienda”.

¿Cómo afectan los letreros a los robos?

Hoy en día, las cámaras de circuito cerrado son tan pequeñas que los compradores pueden preguntarse si incluso existen y dónde están ocultas. Debes reforzar la seguridad de tu tienda por los clientes y empleados y hacerles saber que tu tienda tiene de hecho cámaras de vigilancia o un sistema de alarma.

Un letrero tan simple como “Todo ladrón será procesado” servirá para intimidar y recordar las consecuencias. Estos letreros hacen mucho más fácil asociar tu staff como vigilantes, dejándole saber a los consumidores que no sólo están para asistirlos, también para actuar como policías.

No hay garantía de que estos letreros detendrán los robos, pero eso no significa que no debes publicarlos. El experto de prevención de robos King Rogers no está completamente convencido de que los letreros por sí solos puedes disuadir a los ladrones de robar, y ofrece hasta esta razón para poner carteles:

"No creo que el objetivo primordial de los letreros sea indicar que el establecimiento tiene vigilancia por medio de video y que sirva como un elemento que ahuyenten a los ladrones. Los ladrones van a robar todos modos. Ellos no creen en los letreros. Los letreros son realmente un arma de defensa para los vendedores.”

De manera frecuente, los vendedores locales requieren que cualquier local que utilice cámaras de vigilancia publique esa información haciéndola disponible para el público general. 

Los letreros protegen a los almacenes y permiten que la gente compre con más confianza, sabiendo que cualquier incidente que sufran será registrado. Los clientes a menudo eligen la comodidad de los letreros, [y] son más receptivos a la vigilancia; realmente han llegado a depender de los beneficios de todas las cámaras, ya que un día podrían registrar un incidente en el que se tenga una víctima”.

Recuerda: Se prudente con el número de señales colocadas en tu tienda. La mayoría de los compradores son gente honesta. Si no los tratas con respeto y confianza, ellos se darán cuenta y van a realizar sus compras en otro lado.

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Acerca del autor

Katelyn Gray es asociada de redes sociales en SmartSign. Conéctate con SmartSign por Twitter

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